A Distribuidora Esmeralda preza pela transparência e pelo bom relacionamento com seus clientes. Por isso, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções conforme as condições abaixo.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas mediante contato prévio com nossa equipe comercial, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Por se tratar de uma operação B2B (venda para lojistas e revendedores), as trocas e devoluções seguem critérios específicos, descritos a seguir.
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Distribuidora Esmeralda no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após análise e confirmação do defeito, a troca será realizada por:
Produto igual ou equivalente, conforme disponibilidade em estoque; ou
Crédito para utilização em uma próxima compra.
Produtos devolvidos devem estar:
Sem sinais de mau uso;
Com embalagem original (quando aplicável).
No ato do recebimento, é responsabilidade do cliente verificar as condições da mercadoria.
Caso sejam identificadas avarias, a ocorrência deve ser informada imediatamente à nossa equipe, preferencialmente com fotos ou vídeos que comprovem o dano.
Solicitações feitas após esse prazo poderão não ser aceitas.
Trocas por motivo comercial (modelo, cor, variação ou preferência) não são obrigatórias e ficam sujeitas à análise da Distribuidora Esmeralda.
Quando autorizadas, poderão ocorrer mediante:
Disponibilidade em estoque;
Custos de frete por conta do cliente;
Possível cobrança de taxa administrativa.
Devoluções de produtos sem defeito não são obrigatórias em operações B2B e serão analisadas caso a caso, respeitando critérios internos da Distribuidora Esmeralda.
Produtos fabricados, montados ou separados sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos comprovados de defeito de fabricação.
Para solicitações de troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
A Distribuidora Esmeralda reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
